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よくあるご質問

★2017年4月28日のリニューアル以前に旧サイトでご登録済みの方へ

会員IDにつきましては2017年4月27日以前にお使いいただいておりました「お客様コード」が引き継がれますので2017年4月28日リニューアル後もそのままお使いいただけます。ただし新たにご登録頂いた場合、これまでのポイントは失効されますのでお気をつけください。パスワードにつきましてもそのまま引き継がれますが以下に該当される方はご留意いただきたいことがございますので予めご確認をお願いします。

【初期設定から任意で変更されている場合】

新システムのパスワードは6桁以上が必要となります。大変申し訳ありませんが6桁以下に設定されておりました会員様は当店にて初期設定(-ハイフンなしのお電話番号)に戻させて頂いておりますので一度お試し下さい。

【初期設定から変更されていない場合】

旧システムでは-(ハイフン)付きのお電話番号で設定されておりましたが新システムでは『ハイフンなし』に自動で変更されています。一度お試し下さい。(例:0123-45-6789 →0123456789)

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送料・配送・決済について

  • Q: 送料はどれくらいかかりますか?
  • A: 送料はご購入金額や地域によってご負担額が異なります。また、送料無料になる条件も異なります。詳しくはコチラをご覧下さい。

会員登録について

  • Q: 会員登録をしなくても購入できますか?また、登録した場合何かメリットはありますか?
  • A: 当店では会員登録を頂かなくてもどなたでもご購入いただくことができます。ただし会員登録を行っていただきますとポイントが付与されたりお気に入り登録の機能もご利用いただけますのでぜひご登録をおすすめします。会員登録はコチラから

ポイント付与について

  • Q: ポイントはどれだけ付与されますか?
  • A: 会員登録を頂いている場合のみ、税別価格¥100単位で1ポイント付与されます。(例:¥1,000で10ポイント付与)
  • Q: 貯めたポイントは何に使えますか?
  • A: 貯めて頂いたポイントは1ポイント単位で当店でのお買い物にのみご利用いただけます。(例:545ポイントで最大¥545お値引きできます)
  • Q: 商品を購入したはずなのにポイントが付与されません。
  • A: ポイントはご購入日の翌日に確定されます。また、キャンセル等がございましたらポイントは付与されませんのでお気をつけ下さい。

ご利用ガイド

お支払いについて

お支払い方法は『クレジットカード払い』、『代金引換』、『コンビニ後払い』をご利用いただけます。

詳しくはこちら

会社情報について

スギ製菓株式会社/えびせん家族
〒447-0827 愛知県碧南市前浜町2-35
フリーダイヤル:0120-42-4383
FAX:0120-33-7334

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
■定休日…毎週日曜日
■営業時間…9:00~17:00

配送・送料について

ご注文をお受けしてから5営業日以内に発送いたしますが、お歳暮・お中元時期、遠距離・離島などの場合は、多少お届けまでに日数を要しますので、予めご了承下さい。

配送時間

配送時間
注)2017年6月19日より12時~14時の時間帯指定が廃止となり、20時~21時の時間帯が19時~21時に変更されました。

¥5,400以上お買い上げの場合、北海道・沖縄以外の地域は一律送料無料(但し、1ヶ所の発送につき)

お届け運賃一覧表

※1回のご注文で¥5,400未満の場合に地域別で下記送料をご負担いただきます。¥5,400以上で送料無料となります。

北海道(¥5,400未満) ¥1,944
北海道(¥5,400以上¥10,800未満) ¥1,296
東北、中国、四国、九州地方
(¥5,400未満)
¥648
関東、北陸、中部、関西地方
(¥5,400未満)
¥540
沖縄(¥5,400未満) ¥2,916
沖縄(¥5,400以上¥10,800未満) ¥2,268

詳しくはこちら

返品・交換について

商品には万全を尽くしておりますが、万一不良品だった場合は、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。直ちにお取替えいたします。

ご返品の際の送料は当社が負担いたします。

お客様のご都合による返品は一切承れませんのであらかじめご了承下さい。

返金について

返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。